Data är en viktig del av marknadsföringen. Friska data används för att driva och underhålla marknadsförings- och reklamkampanjer för företag över hela världen. Det påverkar alla B2B- eller B2C-marknadsförare som är beroende av en värdefull databas som en del av sin CRM-strategi.
Vid det här laget är Big Data en etablerad drivkraft för marknadsföring. GDPR tvingar oss dock att omvärdera detta. Marknadsförare kommer alltid att utnyttja kundanalyser för att förbättra kvaliteten på försäljningsledningar, förbättra konverteringen och anpassa innehållet till försäljningscykeln och köparresan.
Företagets marknadsföringsdel är särskilt känslig när det gäller dataskydd. Detta beror på den enorma mängd information som ofta delas av och mellan många olika intressenter i länder över hela världen. Dessa uppgifter är nödvändiga för att framgångsrikt genomföra marknadsföringsaktiviteter, evenemang, konferenser och mässor. Med detta i åtanke har vi sammanställt fyra saker som marknadsförare kan göra nu för att undvika att bli skrämda när GDPR kommer nästa år.
GDPR innebär inkommande marknadsföring
I och med GDPR bör företagen redan nu ta itu med frågan om tillstånd och inhämta ett nytt uttryckligt samtycke till att ta emot marknadsföringskommunikation. Detta gäller oavsett om databasen kommer från en köpt kundlista eller inte, eftersom det fortfarande är företaget som marknadsför till listan som har ansvaret för att se till att individernas samtycke är tydligt dokumenterat.
Detta kan tyckas vara en mardröm för marknadsförare, men i stället för att se det som en mardröm bör man se det som vad det är. Det ger en fantastisk möjlighet att skapa övertygande, engagerande innehåll som potentiella kunder behöver. I gengäld får marknadsförare förnyat kundintresse och kan på detta sätt vårda dem genom marknadsföringstratten. GDPR för marknadsföring innebär att rikta sig till rätt kunder med rätt innehåll i rätt skede av deras inkommande resa.
Granska befintliga marknadsföringsprocesser
Du måste kontrollera och se till att dina villkor, ditt signeringsavtal och dina prenumerationsinställningar uppfyller GDPR-kravet på ett tydligt och kortfattat språk. Om inte måste du se över detta direkt.
- Se över din kunddatabas (dokumentera vem som har valt att ta del av vad och fram till när)
- Har du tillstånd att spåra en IP-adress? (Är du säker på att du skickar rätt dokument till rätt person)?
- Har du en prenumerationslänk i all kommunikation, på alla plattformar?
Ett bra försvar är obligatoriskt
Du bör också ha ett förfarande om ett säkerhetsbrott inträffar. Hur du hanterar ett brott kommer att påverka ditt fall. De som har visat att de har vidtagit strikta åtgärder för att rätta till eventuella säkerhetsöverträdelser kommer att ha ett bra försvar när det gäller utdömande av böter. Som vi redan har förklarat kan företag drabbas av böter på 20 miljoner euro eller 4 % av den globala årsomsättningen vid ett brott, så ju mer skydd de har mot detta, desto bättre.
Samtycke blir viktigt
Marknadsförare måste ta större hänsyn till begreppet samtycke. Direktmarknadsföring är ett exempel på legitimt intresse (inklusive kommersiell nytta) i GDPR. I artikel 29 har man dock varnat för att legitima intressen inte bör användas på grund av att de är mindre begränsande än de andra grunderna. Det är alltså inte ett "kom ut ur fängelset"-kort för direktmarknadsföring. Att förlita sig på legitima intressen är en riskfylld proposition och marknadsförare bör vara försiktiga om de väljer detta tillvägagångssätt för att följa GDPR.
Hur tror du att marknadsföring kommer att påverkas av GDPR? Tror du att det kommer att bli svårare för marknadsförare och bättre för kunderna? Berätta för oss i kommentarerna nedan.
